Apesar de os produtos da Apple se popularizarem e transformarem comportamentos, os usuários de seus computadores seguem sendo discriminados por instituições públicas e privadas. Aqueles que vivem a bordo de um Mac, não temos o direito de acessar, por exemplo, os sites de bancos como Bradesco e Itaú nem emitir Nota Fiscal Eletrônica pela página da prefeitura de São Paulo. Os dois maiores bancos do Brasil ainda não se adaptaram para atender clientes de contas jurídicas que usam os sistemas operacionais da Apple, como descobri recentemente. No caso do Bradesco não bastando a obrigação de ter um computador que rode Windows ainda é necessário navegar no Internet Explorer. Desde que o Itaú exigiu a instalação de mais uma ferramenta de segurança, o Guardião 30 horas, a restrição é semelhante para os clientes que têm conta jurídica. Enquanto que a prefeitura paulistana credencia empresas que fornecem o certificado digital mas não as obriga a atender a todos os contribuintes, excluindo os que usam Mac.
Sobre o assunto li, recentemente, no blog de Eduardo Seidenthal interessante análise sobre o comportamento discriminatório dessas empresas. Fundador da consultoria Rede Ubuntu, ele lembra que ao desenvolver tecnologia para atender a maioria, abrindo mão de uma parcela de seus clientes, as empresas esquecem que “quando falamos de pessoas, de experiência de consumidor, no caso de um indivíduo ele é 100% … Uma pessoa vale muito, ainda mais no mundo virtual que vivemos em que um indivíduo é capaz de influenciar um planeta”. É assim que quero ser tratado por todas as empresas, como um cliente único.
Bradesco responde (publicado 16h49)
Resposta publicada pelo Bradesco na área destinada aos comentários:
Oi Milton!
O Net Empresa atual, embora seja o mais completo do mercado, realmente não roda de maneira nativa no Mac. A alternativa por enquanto é virtualizar o Windows. Sabemos que não é o ideal e por isso há algum tempo estamos desenvolvendo o Novo Net Empresa, que será multiplataforma e cuja experiência de uso será semelhante à do Internet Banking pessoa física. O IB pessoa física funciona perfeitamente no Mac e tem sido reconhecido como um dos melhores da América Latina. Investimos algum tempo em testes e pesquisas com usuários para chegar a esse resultado, justamente porque queremos atender da melhor forma, a todo mundo. E estes testes também se estendem ao Net Empresa, então logo teremos boas novidades por aí. Qualquer dúvida, você e os leitores podem nos encontrar no Twitter @Alobradesco e na nossa fan page no Facebook (facebook.com/Bradesco), além dos nossos demais canais, em bradesco.com.br.
Grande abraço! 🙂
Banco Bradesco SA
Mílton Jung 
Milton, bom dia!
Muito bem observado. Eu diria até que não é um preconceito contra Macs, mas sim uma visão bastante bitolada que acha que o mundo é só Windows.
Quando falamos de empresas, podemos até abandoná-las em prol do concorrente que nos trata melhor.
O problema é quando o Estado, que tem por obrigação prover um atendimento universalizado, compra a ideia de que o mundo é Windows, e esquece tanto outros sistemas como Mac quanto outros gratuitos como o Linux.
Abraço,
Tiago Cheregati
Itau e Bradesco funcionam perfeitamente em iPads, iPhones e Macs. Para conta jurídica o Bradesco não, mas o Itau é compatível, apesar de dar uns paus de vez em quando. Para o Itau funcionar basta atualizar o Java. A emissão da NF-e de Santana de Parnaíba (e outras cidades do estado) também funciona sem problemas. Mas é fato, a grande maioria desse povo de TI não sabe mexer em outra coisa que não seja Microsoft, mas isso é porque ela está por trás de 90% dos sistemas de segurança dessas empresas.
Muito bem observado.
Lembrando também que os exemplos não se restringem aos bancos. Tempos atrás tentei comprar uma passagem aérea na Gol pelo Safari no meu MacBook e não tive sucesso.
Fico imaginando como seria fácil aqui na empresa integrar alguns processos operacionais de campo com ferramentas mobile via iOS que conversassem com Macs no escritório. As alternativas Windows Mobile que existem são ultrapassadas e já não se encaixam para a realidade que vivemos.
Oi Milton!
O Net Empresa atual, embora seja o mais completo do mercado, realmente não roda de maneira nativa no Mac. A alternativa por enquanto é virtualizar o Windows. Sabemos que não é o ideal e por isso há algum tempo estamos desenvolvendo o Novo Net Empresa, que será multiplataforma e cuja experiência de uso será semelhante à do Internet Banking pessoa física.
O IB pessoa física funciona perfeitamente no Mac e tem sido reconhecido como um dos melhores da América Latina. Investimos algum tempo em testes e pesquisas com usuários para chegar a esse resultado, justamente porque queremos atender da melhor forma, a todo mundo. E estes testes também se estendem ao Net Empresa, então logo teremos boas novidades por aí.
Qualquer dúvida, você e os leitores podem nos encontrar no Twitter @Alobradesco e na nossa fan page no Facebook (facebook.com/Bradesco), além dos nossos demais canais, em bradesco.com.br.
Grande abraço! 🙂
Banco Bradesco SA
Desde a primeira vez que citei os problemas de compatibilidade com o serviço de internet do Bradesco (jurídica) recebo prontas respostas da instituição, o que demonstra um cuidado importante com o cliente. O mesmo não ocorre, por exemplo, com Itau, a Net, com que já travei embates como se estive diante de um moinho quixotesco, e a prefeitura de São Paulo. Aproveito para citar que pelo Twitter também fui informado que o app para acessar esta conta está “no forno” e deve ser apresentado em breve. Aguardo, ansioso.
Milton:
Não tive problemas com o tal guardião do Itau no Mac e sempre acessei as contas de pessoa física e jurídica sem problemas. Tenho tido mais dificuldade com a profusão de senhas diferentes que aparecem a cada mês. Consigo emitir notas no site da prefeitura de SP sem maiores problemas na minha empresa que é do Simples e consegui fazer o certificado digital funcionar na empresa de lucro presumido. Inclusive achei o caminho das pedras depois de reclamar com você e ver uma entrevista do sec de finanças do município falando que o problema do certificado era das certificadoras. Consegui então fazer funcionar o certificado da Certisign, que deu suporte por “debaixo dos panos” na época. Diz que hoje já existem soluções oficiais.
Milton e colegas
Para quem ainda não sabe
É possivel instalar windows, distro Linux no mc os para poderem rodar programas compativeis somente para Windows e Linux
http://www.baixaki.com.br/mac/download/virtualbox.htm
Trabalho com informatica(TI) e ja instalei maquinas virtuais em mc os
Outro problema e dificuldades encontradas pelos proprietarios de Mac é que o sistema é fechado.
PCs é aberto
Peças e manutenção de macs são realizadas somente em oficinas autorizadas do Tio Jobs
Sejam felizes
Armando Italo
Salve Milton!
Publiquei um artigo em meu blog orientando os usuários de Mac em como instalar o Guardião sem maiores dificuldades:
http://castilhor.com/2012/03/instalando-guardiao-itau-no-mac
Espero que seja útil.
Castilho;
Rafael,
Obrigado por compartilhar este conhecimento.
Pois eu me deparei com essa situação ao adquirir um mac e ter que acessar minha conta jurídica pelo Itaú, é uma vergonha para eles e um transtorno para mim.
Olá Milton,
Apenas para registrar que seu post "Usuário de Mac é esquecido pelas empresas" vai fazer aniversário e nada mudou !!!
Essa balela de resposta que “… há algum tempo estamos desenvolvendo o Novo Net Empresa, que será multiplataforma…” enviada pelo banco, não passou de resposta padrão, para pensarmos que algo estava sendo desenvolvido.
Muito triste.
Só no nosso Brasilzão mesmo.
Um abraço,
Fernando
Fernando,
Incrível que está situação persista. E soube, recentemente, que não mudará tão cedo apesar de inúmeras investidas para que o Bradesco mude este comportamento. Seus técnicos parecem ter medo de encarar este desafio que, convenhamos, não tem muito segredo.
Hoje faz 1 ano que o Bradesco não resolveu p seu problema com Mac.
Estou frustrado com essa inatitução que bate recorde de faturamento todo ano e não investe em tecnologia! Há casos de 2005 que usuarios Mac sofrem na mão dessas empresas. O pior é eles oferecerem 3 softwares pagos para você conseguir usar o net empresa. Lamentável!!
Pois é, pessoal. Eu sou cliente PJ da Caixa e não aguentava mais a falta de atendimento do banco. Esperas de no mínimo 1h para ser atendida na agência, ninguém atende o telefone durante o dia inteiro (e é sério) e quando a telefonista atende ela simplesmente não passa a sua ligação. Idas e mais idas ao banco para a gerente falar que “não, não consigo” ou “não, não dá” e papo encerrado, sem o mínimo de empenho em te atender. Então, resolvi mudar de banco, fui para o Bradesco pagando taxas maiores, mas afinal, achei que o tratamento seria melhor. Bom, uma das primeiras coisas que pergunto é se o site funcionaria em Mac pois este era um dos grandes transtornos que eu tentava me livrar da Caixa, pois sim, a Caixa só funciona no IE em Windows e eu mantinha um PC somente para isto. Quando achei que finalmente estava livre disto, eis que vou instalar o certificado digital do Bradesco e exatamente a mesma coisa acontece. Procuro na internet sobre o tema e acho este artigo. É 2013 e estes bancos não fazem o mínimo de investimento. Vocês não têm noção do quanto estou lamentando. É pra acabar…
Realmente lamentável este descaso com os usuários de MAC; Tenho uma pequena empresa e para conseguir emitir notas fiscais tive que adquirir um PC que após um ano de uso já pifou. A receita nos obriga a emitir notas fiscais eletrônicas mas não dá suporte aos usuários de outros sistemas operacionais que não sejam o da Microsoft. Uma vergonha!
Renato,
Neste caso, emissão de nota fiscal eletrônica, consegui resolver na plataforma Mac. Para isso, porém, uso um certificado digital da Serasa Experian e sou obrigado a manter uma versão antiga do Firefox (3.6.28). Se renovar a versão, o certificado não funciona. Mas pode encarar suas notas fiscais pelo Mac.
Eu gostaria muito de ler um comentário atualizado por parte desse incompetente funcionário do Bradesco que lhe enviou esta resposta(obviamente e convenientemente eles nunca se identificam), já que, 18 meses depois, nada mudou. Eles gostam de fazer os clientes de palhaços.
Desculpe o desabafo, Milton.
bla, bla, bla, bla, bla…….
Como sempre o Bradesco mentindo e enrolando seus clientes.
Já faz mais de 18 meses que Sr. Bradesco promete uma solução!
Temos que tomar a nossa iniciativa…..fora Bradesco…fiquem com seu ruindows !!!!