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Por Paula Calloni
Precisei renovar minha carteira de habilitação. Acho ótimo, até porque o novo documento tem foto e é uma garantia a mais de identificação. Também gostei de revisar algumas normas, como direção defensiva e aprender algo tão importante quanto as noções de primeiros socorros. Tudo isso caiu na prova.
Mas aí, vieram as despesas: 30 reais para a prova, 80 reais para eu retirar a carteira na própria auto-escola, do lado de casa, mais 50 reais para o exame médico – por quê não podia recorrer a um médico do meu próprio convênio? Ou seja, a gente percebe que no Brasil essas exigências de renovação servem mais para alimentar a máfia das auto-escolas do que para beneficiar motoristas e pedestres com a reciclagem.
Ao invés de gastar 80 reais, resolvi economizar e pegar a carteira no , onde a mesma taxa sai por R$ 24,55. E lá fui eu para a unidade de Santo Amaro. De cara, começou a gastança: R$ 7 de estacionamento, mais R$ 6 de foto instantânea e R$ 1 para duas xerox.
Duas horas nas primeiras filas, da triagem até a entrega dos documentos. Na minha frente, um homem enorme, irmão da cor, careca, 1,92, uns 120 kg de puro músculo, terno e gravata. Cara de poucos amigos. O homem dava medo! Só vi as perninhas do atendente, debaixo da mesa, tremerem, quando o armário sentou. Abaixei a cabeça e pensei: Meu Deus, tomara que dê tudo certo, que não falte nenhuma foto, nenhum documento, senão vai voar cadeira pra todo lado aqui.Mas o pior estava por vir. A atendente disse assim: Agora a sra. vai até a agência da Nossa Caixa, alí atrás e recolhe a taxa. Depois entrega tudo no balcão 18.
Beleza, tá acabando… pensei comigo, enquanto me dirigia ao posto bancário. Chegando lá, a fila do vixe. Cada um que aparecia na porta e olhava pro tamanho da fila dizia: Vixe!.
Era imensa. Cinco voltas. Nunca peguei uma fila dessas na vida. Mas eu já tava lá mesmo, resolvi encarar. Até que andava rápido, pois era só recolhimento de taxas. Mas quando faltavam duas pessoas para eu ser atendida, uma funcionária do , com voz anasalada,baixinha e de cabelos pintados de vermelho, perguntou alto: Quem vai fazer Detran? Porque estamos sem sistema e sem previsão de volta.
AH QUE BOM, não?
Bem, estava chegando a minha vez e esperei mais 10 minutos, conseguindo fazer o pagamento. Mas deixei para entregar tudo no dia seguinte. Voltei lá ontem. Desta vez foi rápido. Mas a carteira só fica pronta hoje. Lá vou eu de novo.
Pela terceira vez estarei lá, gastando mais 7 reais de estacionamento e perdendo mais tempo.
?? Não sei não…
A idéia até que é boa: num lugar só, concentrados vários órgãos públicos, como Detran, Procon, Secretaria de Segurança Pública…todos os documentos que você imaginar podem ser feitos lá. Tirando a rede de comerciantes espertos do lado de fora, que lucra com fotos, xerox, estacionamento, barraca de salgadinhos etc, é uma boa sacada. Os funcionários são muito educados, tudo é limpo, organizado. Mas acho que para uma cidade do tamanho da nossa, são poucas unidades. E por isso mesmo, as filas, imensas.
A população precisa reinvindicar mais unidades do .
Daqui a três anos, terei que renovar a carteira de novo. Sinceramente, acho que vou preferir gastar mais dinheiro e retirar a bendita aqui, do lado de casa. Tentando ser certinha e usando uma estrutura administrativa que é meu direito, como pagante de impostos, me dei mal.
E de tempo, não poupei nada.
Paula Calloni é ouvinte-internauta do CBN São Paulo, jornalista, locutora, twitteira e dona do blog Jabuticaba Brasil
Agora o outro lado
Resposta enviada no dia 17 de novembro:
“À
Rádio CBN
a/c Milton Jung
Com relação à manifestação da ouvinte-internauta do CBN São Paulo, Paula Calloni, que foi ao ar nesta terça-feira, 18 de outubro, esclarecemos que:
* O Poupatempo é um programa do Governo do Estado de São Paulo que há 11 anos mantém altíssimos níveis de avaliação: conforme Pesquisa Ibope de dezembro de 2007, 97% dos usuários aprovam os serviços. Neste período, foram mais de 205 milhões de atendimentos número superior à população de todo o país.
* Nos Postos, cidadãos são tratados sem qualquer discriminação, recebem senhas para o atendimento e são informados – o que garante a transparência dos processos – sobre o tempo de espera, bem como sobre contingências, neste caso, uma queda no sistema do Detran que impossibilitou o atendimento da cidadã em sua primeira ida ao Poupatempo.
* O prazo de entrega da Carteira Nacional de Habilitação renovada, que é de quatro horas, é um diferencial do Poupatempo. O mesmo serviço nos postos da Ciretran, por exemplo, levaria, em média, 15 dias. Além de zelar pela desburocratização dos serviços públicos e pelo atendimento de qualidade, em ambiente adequado, dispõe, inclusive, de opção de entrega do documento em domicílio pelos Correios, mediante pagamento de taxa do Sedex.
* Além dos serviços públicos, os postos oferecem também os serviços de apoio de foto e xerox, prestados por permissionários a preços de mercado, com a idéia de facilitar a vida do cidadão, evitando deslocamentos. Entretanto, o cidadão pode e deve realizá-los onde preferir, inclusive, levando os documentos já de casa, pois esses requisitos são informados pelo Disque Poupatempo e pela Internet.
* Com Poupatempo, o Estado proporciona condições para que o cidadão possa tratar de suas questões pessoalmente, sem a necessidade de gastar com intermediários.
* É importante saber que o Programa realiza, diariamente, uma média superior a 93 mil atendimentos em seus 13 Postos Fixos e 7 Unidades Móveis, o que demonstra a confiança e o apreço da população, que procura o Poupatempo justamente por causa desse serviço eficiente.
* Quanto à implantação de novas unidades, informamos que somente com a primeira fase do Plano de Expansão do Poupatempo, anunciada em outubro de 2007 pelo governador José Serra, a capacidade diária de atendimento do Programa será ampliada em 50% no Estado. Além dos Postos Osasco e Santos (inaugurados, respectivamente, em julho e outubro deste ano), será entregue o Poupatempo de São José do Rio Preto e implantadas unidades também em Araçatuba, Araraquara, São Carlos, Franca, Jundiaí, Marília, Piracicaba, Presidente Prudente, Sorocaba, Taubaté e Cidade Ademar, na zona sul da capital paulista.
Assessoria de Comunicação do Programa Poupatempo”
Mílton Jung 