“Existe uma disputa de bastidores entre consumidores e empresas, uma disputa entre lealdade e independência. Quem ganha esse cabo de guerra?” Jaime Troiano

Jaime Troiano

O desejo legítimo de liberdade de escolha do consumidor e a busca constante das marcas na conquista da fidelidade dele geram tensões que precisam ser mediadas pelos gestores. E para tanto é preciso entender o comportamento desse consumidor. Para refletur sobre esse tema, Jaime Troiano e Cecília Russo, começaram o Sua Marca Vai Ser Um Sucesso, perguntando o que os ouvintes mais valorizavam: a lealdade às marcas ou a independência. 

Diante da experiência e do conhecimento ao longo de muitas jornadas dedicadas ao branding, Jaime Troiano aposta na segunda opção: “creio que a vontade de ser independente ganha de lavada. Uns 10 a um, pelo menos”.

Jaime explica que, embora algumas marcas ofereçam conforto e segurança, a maioria dos consumidores prefere a liberdade de escolha. Ele menciona Martin Lindstrom, autor do livro “Brandwashed”, que tentou um “brand detox”, ficando quatro meses sem usar marcas recorrentes, mas não conseguiu. Para Jaime, essa experiência destaca a tensão entre fidelidade e independência: “A realidade é que as empresas apostam e investem em fidelidade e nós, consumidores, queremos independência, liberdade de escolha”.

Cecília Russo complementa com dados da Auditoria de Marca, usada pela TroianoBranding, um estudo realizado por 28 anos, envolvendo 4.800 marcas. Ela descreve a metodologia que divide os consumidores e identifica qual o percentual de cada um desses grupos, considerando os dados coletados até agora: 

1. Desconhecimento: 31% dos consumidores não conhecem a marca.
2. Rejeição: 9% conhecem a marca, mas a rejeitam.
3. Familiaridade: 53% estão na zona de “nem fede nem cheira”, ou seja, conhecem a marca, mas não têm uma opinião forte.
4. Preferência: 4% preferem algumas marcas específicas dentro de uma categoria.
5. Idealização: 3% são apaixonados pela marca, recomendam e são leais incondicionalmente.

Ou seja, apenas 3% dos consumidores não abrem mão de alguma marca de forma absoluta. “São indicadores muito fortes para mostrar que consumidores são cada vez mais voláteis em nosso mundo. Eles vão e voltam para uma determinada marca. Mas um casamento definitivo é raro. Sempre dão uma escapadinha”. 

A voz do consumidor, lembra e cantarola Jaime Troiano, está nos dizendo sempre algo que lembra muito a canção do saudoso Aldir Blanc: “Não põe corda no meu bloco, não vem com teu carro-chefe, não dá ordem ao pessoal. Não traz lema nem divisa, que a gente não precisa que organizem nosso carnaval…” 

A marca do Sua Marca

A principal marca do comentário é a evidência de que, no cenário atual, consumidores estão cada vez mais voláteis e independentes. A lealdade incondicional a uma marca é rara, sendo que a maioria prefere experimentar novas opções antes de decidir. As empresas precisam reconhecer essa realidade e adaptar suas estratégias de branding para manter a relevância e atratividade.

Ouça o Sua Marca Vai Ser Um Sucesso

O “Sua Marca Vai Ser Um Sucesso” vai ao ar aos sábados, logo após às 7h50 da manhã, no Jornal da CBN. A apresentação é de Jaime Troiano e Cecília Russo.