De Carlos Magno Gibrail
… E eu.
Burro!burro!burro!…
Se não somos técnicos de futebol, certamente nunca ouvimos este coro. Pela exposição a que são submetidos em seus cargos, os treinadores estão sujeitos à avaliação automática e implacável. Mais que políticos, artistas e os demais esportistas.
De qualquer forma, todos os outros cargos do mundo não são alvo de avaliação tão rápida e intensa.
Para Laurence J. Peter, autor do livro que traz como título do tradutor a frase acima, com certeza seria uma boa que todos tivessem a sorte dos coachs.
O princípio de Peter: Mais cedo ou mais tarde, cada posto tende a ser ocupado por alguém que é incompetente para suas funções. Ou , em outras palavras, o mundo anda por aqueles que ainda não atingiram o seu nível de incompetência.
Peter foi contemporâneo de Towsend, antecessor de Dilbert e, todos, sucessores de Parkinson. Críticos das atuações das pessoas nas organizações, que contribuíram para identificarmos, de 1957 até hoje, os humores da burocracia.
Abrindo o jornal de domingo (29/06/08), vemos, por exemplo, em Bertioga, SP, que um píer caiu e 500 pessoas ficaram feridas; um candidato a prefeito de São Paulo está propondo fechar o rio Pinheiros e Tietê com uma tampa, para dar lugar ao tráfego de autos; no Rio, o Vasco da Gama, tradicional clube carioca levou anos para tirar da presidência um senhor que, entre outras façanhas, ganhou eleição utilizando títulos de vascaínos mortos.
Enfim, é claro que estes episódios incluem funções exercidas por pessoas que já atingiram seu nível de incompetência.
As eleições para as Prefeituras estão próximas e, não podemos esquecer que Prefeito não se
tira com vaias e coro de burro! burro! burro!…
Carlos Magno Gibrail é doutor em marketing, escreve todas as quartas aqui no blog, tem olhar apurado para evitar os incompetentes e – até onde uma mosca me contou – já chamou Dunga de burro.
Mílton Jung 
Podderia acrescentar na leitura do jornal de domingo, o caso de Belém do Pará, na Santa Casa, onde toda a Diretoria foi demitida , porque morreram 20 bebês em 9 dias. Mais, o candidato que está propondo fechar os rios Tietê e Pinheiros , com um tampão de concreto, já o fez sobre o rio Tamanduateí.
Estudando a história de São Paulo, verificamos que a base alimentar da cidade em seu inicio era do peixe do Tamanduateí.
É muita incompetencia junta.
Carlos. Muitos executivos de alto nível de empresas notáveis só estão nos cargos porque conseguiram que sua incompetência permanecesse escondida. Relato rapidamente recentes fatos. Comprei um computador da Dell (o 5o em 4 anos) que veio com um suporte PCI impossível de ser utilizado com as placas existentes no mercado. Após ter revirado as entranhas da companhia durante 40 dias só consegui “nãos” para uma proposta de troca do aparelho. Resultado: vendi o computador com R$ 700,00 de prejuízo. Fato igual ocorreu com a tentativa de uso de milhas da TAM para vôo internacional. Eles tinham lugares para a ida mas não tinham para a volta e se recusaram a vender meio bilhete (só de volta). Se eu quisesse teria que comprar um bilhete inteiro. Tive que cancelar a ida com uma multa de 10% nas milhas “utilizadas”. E esse pessoal gasta milhões em propaganda de massa para atrair clientes, mas não consegue atende-los com um mínimo de dignidade. Um abraço e continue com seus excelentes artigos.
Prezado leitor do comentário abaixo, cumprimento-o pela colocação do problema. De nossa parte, vamos contatar a DELL e a TIM, a respeito dos casos citados.Sabemos de antemão, que uma das coisas que conseguem chamar a atenção de certas grandes organizações é a imprensa.Neste caso fortalecida pela INTERNET, que registra e disponibiliza através de seus sistemas de busca.
Realmente é inacreditável, que mesmo sabendo da reação do consumidor, que multiplica o caso e .repete “n” vezes num boca-a-boca negativo.
Se houvesse lógica competente, as empresas deveriam fazer uma análise de custo-beneficio e pesar no investimento de ceder ao consumidor e não atendê-lo.
Se possível, pediria que me enviasse seus dados através do e-mail gibrail@uol.com.br
1. Realmente oque não falta são casos de burrices, principalmente as Empresariais. Tenho inúmeros – e infelizmente como vítima:
A Telefonica por exemplo que tinha registrado meu RG errado e eu não conseguia fazer nenhuma solicitação pois o RG que eu informava “não batia com o do sistema”. Não consegui convencer as dezenas de operadores do Call Center que eu nunca mudei o meu RG e que, portanto, a Telefonica tinha errado no cadastro. Só consegui resolver com um contato de networking para um Diretor da empresa. Ainda na Telefonica, você sabia que solicitar uma nova linha é mais barato que solicitar transferência, sendo que transferência não se mantem o número? Descobri isso questionando a tarifa de transferência!!!Burrice!!!
E continuando as burrices de cadastro: a secretaria de finanças de SP cadastrou a data da compra do meu carro errada. Tentei N vezes ajustar e foi impossível (eles exigem a NF original que vai para o Detran e o Detran PERDEU a minha NF). E qual a conclusão: paguei mais de R$1M de IPVA a mais por conta de erro da prefeitura e não consigo reaver o dinheiro…
O leitor que apresentou a questão da DELL e da TAM é um ilustre professor,consultor e executivo.
Nelson Barrizzelli, é PhD em Economia com especialização em Finanças e Marketing, pela FEA USP. É professor de Marketing na FEA USP. Consultor da APAS ( supermercados ), da ABAD ( atacadistas e distribuidores ). Presidente do Conselho da Cerâmicas Eliana . Conselheiro da ADVB. Sócio Gerente da AGC International-Profit Drivers Consultores. Foi alto executivo da Vendex,Singer,Ciba Geigy,Dow Química,Cica e Fleischman e Royal . Palestrante atuante nos assuntos de sua especialização.
Como sabemos, a cada consumidor mau atendido, gera um boca-a-boca de “n” pessoas .
Certamente este “n” no caso do Prof. Barrizzelli fica potencializado´. Será que a DELL e a TAM tem idéia do número de alunos que o caso pode ter sido exposto?
Prezado André, JOHN KENNETH GALBRAITH, economista do Presidente Kennedy, previu de certa forma, casos como o seu. Escreveu que as grandes organizções, públicas e privadas iriam ter as mesmas caracteristicas. Chamou o fenômeno de TECNOBUROCRACIA e, como todos os sistemas, teria os seus disturbios . Evidente que jamais imaginaria a “mega sena” da coincidencia , entre TELEFONICA,SECRETARIA DE FINANÇAS PMSP, DETRAN.
Prezado André, dando continuidade á sua epopéia tecnoburocrata, já imaginou quem foi o responsável pelo caos de hoje na TELEFONICA?
Ou foram as suas preces?
Vc sintetizou bem o que é uma reunião.
Tem mais… qdo a presidência discorda de alguma proposta de um diretor forma uma comissão para análise da mesma incluindo um diretor que é sabidamente contra a proposta… é batata não sai nada..
abraços
jarbas