Procon avalia empresas de call center.

Em monitoramento e fiscalização realizados pela Fundação Procon-SP órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, nos três primeiros dias que entraram em vigor o Decreto 6.523/08, que disciplina o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas reguladas pelo poder público federal, o setor que mais apresentou irregularidades foi o financeiro.

Foram fiscalizadas nestes três dias 68 empresas dos segmentos de planos de saúde, bancos, financeiras, cartão de crédito, telefonia fixa e móvel, companhias aéreas, energia elétrica e TV por assinatura.

Os fiscais do Procon-SP acessaram o site dessas empresas e efetuaram diversos contatos telefônicos com os respectivos SACs. Todo material coletado foi impresso e as ligações foram cronometradas e gravadas. Até o momento o maior tempo de espera para contato com o atendente registrado foi de 15min (NET) e o menor do HSBC BANK (atendimento imediato).

Também foram realizadas diligências nas instalações físicas dos SACs de 06 empresas para verificar alguns pontos que não podem ser checados por telefone, sendo a única infração constatada até agora o não fornecimento de registro numérico (protocolo) no início do atendimento, apenas no final: 01 empresa.

Porque é preciso sair do arroz com feijão

E para quem vai deixar de lado o prato preferido dos brasileiros, a Ailin Aleixo traz duas boas dicas nesta quinta-feira:

Wolfsgarten

O austríaco Markus Wolf, simpático e brincalhão, acabou de mudar seu cardápio. Se você quer conhecer as receitas tradicionais do país do chef, seu ponto forte, não vá no almoço: o menu executivo tem opções bem brasileiras (bem feitas, sejamos justos) como arroz, feijão, bife e ovo. É para o jantar que estão reservados a salada agridoce de rúcula ao molho de mirtilos e grandes pedaços de brie empanados, o tenro stinco de cordeiro com knoedel (espécie de massa de batata) de manteiga e espinafre fresco e o caudaloso goulash de vitela com spaetzle (”nhoque” alemão). A sobremesa imbatível é o apfstrudel de massa bem fininha: servido morninho, no estilo rocambole, com tem como recheio um delicioso creme de maçã com canela e uvas passas.A casa fecha no dia 25 de dezembro para os festejos do final do ano e reabre no dia 5 de janeiro.

R. Lisboa, 284 – Pinheiros – 3088-4376

Le Manjue Bistrô

Simpático e decorado bem ao estilo Vila Madalena– moderninho e cheio de objetos que remetem ao artesanato brasileiro– o Le Manjue marca terreno na chamada gastronomia orgânica e funcional. Traduzindo: todos os ingredientes são livres de agrotóxicos e preparados de modo a preservarem o máximo de seus nutrientes. Se isso se transforma em comida”xoxa”? Nem um pouco. O chef Renato Caleffi (ex- Empório Siriuba), especialista neste ramo gastronômico, desenvolveu um menu contemporâneo grandinho, bem curioso e com grandes acertos como o caju potiguar da entrada (lascas de caju com molho cremoso preparado como próprio suco, requeijão, tomate, leite de coco e castanhas). Pena que ainda derrapa na execução de pratos como o crepe de chá verde e hibisco com molho de tomate (excessivamente salgado), crespo de queijo, acompanhado de cuscuz de quinua e pesto de manjericão. As sobremesas,bem interessantes, fazem bonito. O sorvete de rosas egípcias com redução de aceto balsâmico, acompanhado de crocante de quinua, agradou muito pela sua combinação equilibrada de doce e azedinho. Aos sábados e domingos serve brunch com pães caseiros, sucos deliciosos (experimente o de tangerina, manjericão e cardamomo ), geléias e queijos (R$ 23).

R. Inácio Pereira da Rocha, 273 – Vila Madalena – 3034-0631

Dez corintianos escolhem os dez melhores do Corinthians

Você, corintiano, concorda com esta lista que reúne os dez melhores jogadores que vestiram a camisa do Timão em todos os tempos ?

Cláudio, Baltazar, Luizinho, Gilmar, Rivelino, Zé Maria, Wladimir, Sócrates, Neto e Marcelino.

Nenhum corintiano dos dez consultados para a publicação do livro assinado pelo jornalista Celso Unzelte concordou. Nem o próprio autor que incluiu na lista jogadores como Basílio que nunca foi um craque mas fez um gol que marcou a história do Corinthians ao quebrar o jejum de títulos paulistas, em 1977.

“Os dez mais do Corinthians” será lançado dia 16 de dezembro, na loja Roxos e Apaixonados, no estádio do Pacaembu, às oito da noite.

Nossos colegas Juca Kfouri, Daniel Piza, Heródoto Barbeiro e Max Gheringer (ele também é corintiano, vê se pode) estão entre os dez consultados pelo Celso Unzelte.

Ouça a entrevista que fiz com o o autor e depois diga se você concorda com a lista dos dez mais do Corinthians:

Bicicletada acaba em casamento

Humberto é ciclista. Patrícia ainda não aprendeu a pedalar. Esta diferença não impede que tenham uma ótima relação que vai se transformar em casamento, em breve. O pedido partiu do Humberto durante a Bicicletada realizada na sexta-feira passada, na Avenida Paulista, com testemunho de todos os demais ciclistas.

Acompanhe o vídeo feito pelo ouvinte-internauta-ciclista André Pasqualini:

Patrícia Madeira é destaque em blog de culinária




Voz agradável e previsões certas (na maioria das vezes) fazem parte da receita de sucesso da nossa colega Patrícia Madeira, da Climatempo. E assim tem conquistado admiradores como o ouvinte-internauta Leandro Gonçalves, projetista aeroespacial e fanático por cozinha. No Blog Cozinha Pequena dedicou um post a meteorologista que conversa com a gente todos os dias logo na abertura do CBN São Paulo.

Leiam o que escreveu no post e depois visite as receitas de Leandro e da jornalista Marcele Martins:

“Eu ouço muito a CBN, rádio de notícias de São Paulo. E se tem uma coisa que acho sensacional são as transmissões de meteorologia da Patrícia Madeira. Ela não erra uma! A Rita que me desculpe, mas tenho uma espécie de fetiche por ela…

Cara, me sinto um pioneiro! Tenho certeza de que sou o primeiro à dizer que acha a previsão do tempo pelo rádio algo sensacional!

De fato, desde segunda-feira passada eu a ouvia falando que no domingo teríamos sol e o dia lindo. Eu botei fé, e durante toda a semana fui bolando meu piquenique.

E não é que rolou ontem? Muita comida, os amigos todos juntos e a sensação de que deu tudo certo. Até uma pessoa desconhecida”

A CBN é a mais admirada do Brasil

Pelo nono ano consecutivo, a CBN foi eleita o Veículo Mais Admirado do Brasil na mídia rádio, em pesquisa do grupo Meio & Mensagem, realizada pela Troiano Consultoria de Marca. A pesquisa foi feita via internet em um universo composto por anunciantes e profissionais de agências e de veículos, além de fornecedores de serviços de marketing e de comunicação.

Ethos lamenta decisão da Petrobrás

Leia a resposta do Instituto Ethos à decisão da Petrobrás de se desligar da organização por discordar da pressão que sofre devido ao não atendimento da decisão do Conama que prevê a produção de diesel mais limpo para a frota brasileira. A posição da Petrobrás você tem um pouco mais abaixo aqui no blog:

“O Instituto Ethos lamenta a decisão unilateral da Petrobras de desligar-se do seu quadro de associados. Esta é mais uma demonstração da redução do compromisso da companhia com a Responsabilidade Social Empresarial.

Em seus 10 anos de atuação, o instituto procurou contribuir para que empresas superassem seus dilemas na construção de uma cultura de responsabilidade social empresarial e sustentabilidade e sempre se colocou à disposição para facilitar diálogos, construir pontes e encontrar saídas para lidar com as diversas contradições e dificuldades encontradas nesse caminho.

Não foi diferente com a Petrobras. Assim que a questão do diesel começou a se tornar um problema de saúde pública, o Ethos não economizou esforços junto ao conselho de administração, à presidência e à alta direção da companhia para encontrar formas de manter o melhor espírito de governança, em uma relação transparente com as partes interessadas. Foi sugerido que ela assumisse a liderança pró-ativa na discussão e se mostrasse à altura da expectativa do mercado, que espera uma postura responsável de uma empresa pública e que, além disso, é líder no seu setor na América Latina.

Esses esforços se deram por meio de inúmeras reuniões que culminaram, inclusive, na abertura de um espaço durante a Conferência Internacional do Instituto Ethos 2008, para que a Petrobras e a Anfavea pudessem prestar contas e apresentar sua posição e perspectivas para o futuro.

O instituto acredita que a demanda por ética e transparência, aspectos essenciais em uma gestão socialmente responsável, não tem qualquer relação com interesses políticos. Mas, infelizmente, o discurso da companhia tem demonstrado uma posição defensiva, confundindo a exigência por prestação de contas junto à sociedade, com perseguição política ou ofensa.

Com uma postura defensiva em relação às perspectivas sustentáveis, a Petrobras passou a sofrer diversos revezes junto a entidades-chave na discussão da RSE e também no mercado financeiro. A crise de reputação que a empresa tem enfrentado está, sob a ótica da sustentabilidade, intimamente ligada à sua incapacidade de rever sua atuação e procurar desenvolver mecanismos de gestão mais responsáveis, voltados para as reais necessidades do mercado, da sociedade e do planeta.

No início do ano, a decisão do CONAR com relação às campanhas publicitárias da empresa, foi a primeira demonstração de cobrança da sociedade por mais transparência e responsabilidade. Em novembro, a saída da companhia do Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) também foi uma decisão tomada por uma entidade composta por diversas instituições, seguindo critérios rígidos e amplamente discutidos com a sociedade civil e as empresas. Portanto, fica claro que a postura do Ethos em alertar para uma mudança de atitude da Petrobras, em seu negócio como um todo, é compartilhada por diversos atores sociais.

O Ethos crê que a decisão da companhia de se desligar do instituto tem como intenção punir o instituto por estar cumprindo sua função. Porém, o Ethos jamais se prestará a ser um instrumento de marketing socioambiental das empresas, assim como repudiará posições empresariais que sabotem o caminho da RSE no país. Foi assim no combate ao trabalho escravo, à corrupção e ao trabalho precário no agronegócio, e tem sido assim também nas cadeias produtivas da Amazônia.

O Ethos reafirma sua visão de que as empresas são parte fundamental no esforço da construção de uma sociedade sustentável e justa. Por isso, o instituto acredita que parte dessa contribuição passa pelo compromisso público e a coragem de enfrentar dilemas, mantendo sempre a ética e a responsabilidade.

O Ethos gostaria de ver a Petrobras, com toda a importância que tem em seu setor, liderando as discussões sobre energias limpas, na busca pela urgente descarbonização da economia. Porém, sua decisão parece confirmar que a companhia escolheu o caminho oposto. Lamentamos sua postura, pois ela reitera uma grande perda para o movimento de desenvolvimento sustentável no Brasil. Uma empresa pública que, portanto, pertence a todos nós, deveria estar alinhada às necessidades da população. Por isso, independente do seu quadro de associados, o instituto continua com as portas abertas para o diálogo com todos aqueles que estiverem dispostos a caminhar rumo a uma sociedade sustentável.”

Em campanha, Kassab disse que não haveria corte no Orçamento

Ao contrário do que está sendo proposto agora, o prefeito Gilberto Kassab afirmou durante a campanha eleitoral que não haveria cortes no orçamento de São Paulo para 2009 apesar da crise econômica internacional. Na época, em entrevista ao CBN São Paulo, o então candidato disse que a proposta orçamentária enviada à Câmara já previa um crescimento menor da economia.

Em negociação na Câmara Municipal, o Orçamento antes de R$ 29 bilhões terá um corte de pouco mais de R$ 2 bilhões, conforme informações do vereador Milton Leite (DEM), em entrevista a repórter Luciana Marinho.

Ao ouvir a gravação do prefeito Gilberto Kassab em novembro, durante a campanha eleitoral, Leite teve dificuldade de explicar porque o prefeito-candidato negava algo que agora se realizará: