Com mais de 1.000 reclamações feitas ao Procon de São Paulo apenas no primeiro semestre deste ano, os bancos serão obrigados a criar o cargo de ouvidor, em 1o de setembro. As instituições bancárias são responsáveis por cerca de 18% das queixas que chegam até o órgão estadual, e nestes seis meses (de janeiro a junho) superaram as marcas alcançadas no mesmo período do ano passado.

O diretor executivo do Procon de São Paulo, Roberto Pfeifer, falou ao CBN SP sobre o papel do ouvidor: