Esta frase vale para todas as atividades: engenharia, economia, medicina, direito, etc …

Casas projetadas por engenheiros tendem a ser racionais por excesso, críticos de cinema gostam de filmes que não dão bilheteria, leis que contemplem apenas o jurídico não funcionarão, etc …

Tomemos o caso das grandes empresas e seus “call centers” ou seus “SAC”. Vemos dois fenômenos. De um lado uma estrutura específica para o atendimento que o torna o objetivo do próprio atendimento. De outro, o departamento é independente mas onipotente para o consumidor, que jamais terá acesso à área que está gerando o problema E fica na mão dos “especialistas” em atendimento.

O fato atual em que a justiça interfere nos “call centers” e exige uma série de mudanças para cancelamentos de serviços é ilustrativo e bastante positivo.

A Volkswagen, provavelmente, ouvindo seus “experts” em engenharia de “bancos automobilísticos reversíveis”, entregou à sua área de marketing um tremendo “pepino”. Convencer pessoas que perderam o dedo que estavam erradas.

Como responder aos reclamos por feriados e domingos chuvosos, contra segundas ensolaradas? Culpa de São Pedro?

Talvez, mas se encararmos trabalho e lazer de maneira não-convencional, isto é, numa simbiose saudável, tal qual a proposta do ócio criativo de Domenico De Masi, poderemos resolver parte destas situações e viver melhor e com mais controle sobre tais fatos.

Começar então a encarar a “Máquina”. Excluindo as atividades de linha de montagem ou de prestação de serviços em que o horário é definitivo. Por que não fugir dos “rushes”?

Há inúmeras situações em que se você se deslocar às seis da tarde, gastará duas horas para chegar no destino, mas se sair às oito da noite precisará apenas de 30 minutos. Por que não esperar duas horas, aproveitando o tempo para qualquer outra atividade? Ou será melhor ficar no trânsito congestionado?