Clientes com deficiência visual não tem acesso ao sistema eletrônico da Nossa Caixa desde que a instituição criou dispositivo para coibir fraudes. A reclamação foi feita pelo ouvinte-internauta do CBN São Paulo Sidney Hirayama que há três meses tenta resposta do banco sem sucesso. Com a intervenção do programa, a Nossa Caixa enviou, por e-mail, resposta ao cliente.
Reproduzo as duas notas na íntegra, reclamação e resposta, para que você tire sua própria conclusão:
“Desde o final do ano passado, o Banco Nossa Caixa instalou no seu site um sistema de segurança para transações bancárias, no qual requisita uma chave de segurança que tem que ser consultada em um cartão que enviam para a residência dos clientes. Por ser deficiente visual, venho comunicando ao Banco Nossa Caixa, por meio do serviço de atendimento ao cliente, que não tenho acesso aos dados do cartão (chave de segurança) e com isso não consigo efetuar as transações pela Internet como antes. Isso ocorre há três meses.
Comuniquei meu problema à minha agência 0955-5 (EMTU – São Bernardo do Campo) para que tomasse providências. No entanto, no dia 29/02/08 recebi a resposta da agência 0955-5, da Nossa Caixa, que o banco não resolverá meu problema. Indignado com a resposta procurei a gerente que me informou que não conseguiria uma resposta positiva, pois tratava-se de apenas um deficiente.
Decidi, portanto, tornar público o descaso dessa instituição financeira que nos engole com suas taxas, juros e tarifas, mas não demonstra qualquer interesse ou disposição para solucionar as questões dos seus clientes.
Sidney Hirayama”
“Sr. Sidney Hirayama
O Banco Nossa Caixa informa que a implantação do token teve por objetivo oferecer mais segurança aos clientes ao realizarem transações eletrônicas por meio do Internet Banking e reduzir o risco de fraudes. O projeto está em expansão paulatina e, desde janeiro, só é possível fazer transações eletrônicas com o uso desse dispositivo.
Atualmente, o banco trabalha para oferecer esse mecanismo também aos clientes com deficiência visual. Para isso, já desenvolveu o token em braile e agora trabalha na construção de aplicativo para computadores que orientará o cliente no momento da transação. O banco estima que o cartão e o aplicativo começarão a ser distribuídos em até 90 dias.
O banco esclarece que as medidas adotadas são necessárias para assegurar a segurança nas transações bancárias realizadas por seus clientes. Lembramos que a Nossa Caixa preza pela alta qualidade do atendimento prestado e que não apenas as pessoas portadoras de necessidades especiais como todos os clientes do banco sempre tiveram nosso respeito e consideração.
O banco se coloca à disposição para novos esclarecimentos, sempre que se tornar necessário, pelos seguintes telefones: 4004.2151 (São Paulo e grande São Paulo) e 0800.709.0151 (demais localidades).
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa”
Mílton Jung 