A qualidade de um produto não nasce apenas dentro da empresa, ela é moldada também pela pressão — ou pela falta dela — do consumidor. O tema foi discutido no Sua Marca Vai Ser Um Sucesso, apresentado por Jaime Troiano e Cecília Russo, no Jornal da CBN

A provocação partiu de uma dúvida recorrente: até que ponto a exigência do público influencia aquilo que as marcas entregam? Para responder, Jaime Troiano recorreu a um raciocínio que desloca o foco do marketing para a origem do produto. “É uma ingenuidade achar que o mercado determina o que será produzido e com qual qualidade”, afirmou, ao citar o economista Cláudio de Moura Castro, colunista do jornal O Estado de São Paulo.

A explicação ajuda a organizar o pensamento. O mercado reage mais do que decide. Ele responde ao que as pessoas aceitam pagar e consumir. Se o consumidor tolera baixa qualidade, o padrão tende a cair. Se exige mais, a régua sobe. Ainda assim, Jaime lembra que há um ponto anterior a essa relação: “A qualidade de um produto da marca precisa ser o início, do princípio, do começo de uma conversa com o consumidor. Sem isso, nada feito”.

A frase reforça um princípio simples: comunicação não corrige produto ruim. Pelo contrário, pode acelerar o desgaste. A lembrança de Washington Olivetto surge como alerta: investir em propaganda para um produto que não cumpre o que promete costuma resultar em críticas amplificadas.

Cecília Russo amplia a análise ao mostrar que o consumidor não está sozinho nessa equação. Existem mecanismos que ajudam a regular essa relação. Ela cita três exemplos práticos: o Procon, o Conar e os canais de atendimento ao cliente.

O Procon atua na defesa direta do consumidor, mediando conflitos e aplicando sanções quando há abuso. O Conar fiscaliza a publicidade, garantindo que o que é anunciado seja verdadeiro. Já os SACs funcionam como termômetro diário da relação entre marca e cliente. “Procon, Conar e os SACs são os que ajudam as marcas a não contarem mentiras”, explicou Cecília.

Esses instrumentos funcionam como uma rede de proteção. Mesmo quando o consumidor não se manifesta, há estruturas que pressionam as empresas a manter padrões mínimos de qualidade e transparência.

A conversa revela uma dinâmica interessante. A qualidade não é definida apenas pela indústria nem exclusivamente pelo consumidor. Ela surge desse encontro — e do nível de exigência que se estabelece nele.

A marca do Sua Marca

Qualidade é inegociável. Seja pela cobrança direta do consumidor ou pela atuação de órgãos e canais de defesa, a marca que promete precisa cumprir. Caso contrário, perde credibilidade e espaço.

Ouça o Sua Marca Vai Ser Um Sucesso

O Sua Marca Vai Ser Um Sucesso vai ao ar aos sábados, logo após às 7h50 da manhã, no Jornal da CBN. A apresentação é de Jaime Troiano e Cecília Russo.